Este documento del INVIMA describe las directrices y canales institucionales para la atención al ciudadano, incluyendo mecanismos para sugerencias, denuncias y felicitaciones. Se fundamenta en las leyes 1437, 1755 de 2015 y 2052 de 2020, y busca fortalecer la participación ciudadana y el control social en los procesos administrativos del instituto.