Informe dirigido al Director General sobre la gestión de PQRDS recibidas por el Instituto durante el segundo semestre de 2017 y el primer semestre de 2018. El documento analiza la distribución de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias por canal y dependencia, así como las causas de variación en el número de quejas, destacando la implementación de un enlace web para citas técnicas.