Este reporte de gestión POA describe las actividades realizadas para fortalecer las competencias y la cultura de servicio de los funcionarios en temas de trámites y servicios institucionales. Incluye acciones de capacitación, implementación de la oficina virtual, campañas de educación sanitaria y estrategias para mejorar la atención al ciudadano y la legalidad de los productos. El documento abarca el año 2021 y detalla los resultados obtenidos en el cumplimiento de los objetivos institucionales.